Como Seu site Make Me Feel?

Quando as pessoas pensam sobre a Internet, eles pensam sobre a tecnologia. Quando as pessoas ouvem que eu sou um especialista em estratégia site, eles me vêem como um "tipo techy".

Mas para mim, o aspecto mais intrigante do seu negócio on-line não é sobre a tecnologia. É sobre relações humanas, e como você pode criar estes em um ambiente virtual.

É comumente entendido que "as pessoas não compram emocionalmente e intelectualmente". Mesmo quando as pessoas pensam que eles estão fazendo uma decisão racional, fatores subconscientes poderosos entram em cena. Para vender de forma eficaz, nós somos ditos para antecipar as necessidades dos nossos clientes, para demonstrar que "sentimos sua dor", e para responder às pistas em sua linguagem corporal eo tom de voz.

No "mundo real" que fazemos isso muito bem. E nós sabemos que se pode ter um efeito directo, conversa em pessoa, há uma boa chance de que nós vamos fechar a venda ou manter um cliente feliz.

Para o visitante online, o site é a melhor coisa seguinte a essa conversa pessoalmente com você, seus colegas ou empregados. E já que tantas pessoas estão pesquisando produtos e serviços na Web, é fundamental que o site tem um impacto máximo em persuadi-los a dar o próximo passo com você.

Então como é que seu site se conectar emocionalmente com seus visitantes? Será que eles sentem que são escutados, compreendidos e apreciados por sua presença na Internet? Você está instintivamente satisfazer as suas necessidades reais? Os seus clientes já existentes sentem apoiadas e valorizadas quando interagindo com você on-line?

Ou você está falhando para evocar respostas emocionais cruciais que podem melhorar significativamente suas taxas de resposta, as vendas e retorno sobre o investimento em curso na Web?

As emoções Críticos de Sucesso Website

Venho trabalhando com estratégias de cliente da Web em uma ampla gama de indústrias desde 1995. Com base nessa experiência, eu identifiquei algumas emoções essenciais que você precisa para despertar em seus visitantes on-line para criar e manter um relacionamento lucrativo.

Como bem o seu site faz isso pode ter um efeito significativo sobre a visceral, reações instintivas de seus visitantes, e sua propensão para comprar ou contato com você.

No total, eu tenho vinte e critérios para a ligação emocional que eu sugiro para qualquer website. Isso é demais para discutir neste artigo, mas vejamos alguns destaques:

Sinto-me reconhecido?

Quando vimos pela primeira vez em um ambiente empresarial, somos apresentados, ou nós nos apresentamos com alguma declaração sobre o que fazemos, e por isso que devemos manter contato uns com os outros.

Quando falamos com os clientes ou prospects, é importante mostrar rapidamente que entendamos os seus problemas e necessidades, e que temos ideias e soluções para os corrigir.

. Com base nessa experiência, eu identifiquei algumas emoções essenciais que você precisa para despertar em seus visitantes on-line para criar e manter um relacionamento lucrativo.

Como bem o seu site faz isso pode ter um efeito significativo sobre a visceral, reações instintivas de seus visitantes, e sua propensão para comprar ou contato com você.

No total, eu tenho vinte e critérios para a ligação emocional que eu sugiro para qualquer website. Isso é demais para discutir neste artigo, mas vejamos alguns destaques:

Sinto-me reconhecido?

Quando vimos pela primeira vez em um ambiente empresarial, somos apresentados, ou nós nos apresentamos com alguma declaração sobre o que fazemos, e por isso que devemos manter contato uns com os outros.

Quando falamos com os clientes ou prospects, é importante mostrar rapidamente que entendamos os seus problemas e necessidades, e que temos ideias e soluções para os corrigir.

A tarefa mais importante para a sua página inicial é realizar esta introdução inicial. Você já ouviu falar de "dez segundos" regra sobre quanto tempo o visitante vai ficar em um local que não envolvê-los.

Assim, a sua home page me dizer o que você faz? Será que ela me falar em termos específicos, que tornam muito claro quais os serviços que oferecem, e que tipo de clientes ou clientes com quem trabalho? Ele usa uma linguagem que eu vou entender, mesmo que eu não sei o jargão de sua indústria ou especialização?

Parece simples?

Há um número surpreendente de sites que não fornecem informações básicas sobre a home page.

Se seu objetivo é fazer com que o cliente a visitar sua loja, a sua home page mostram claramente a sua localização e como chegar lá? Toda vez que você força o visitante a tomar uma decisão, tais como "eu clicar no Fale Conosco página para encontrar seu endereço?", Você abre a possibilidade de que eles vão fazer a escolha errada (a partir de seu ponto de vista), ou pior ainda, vou deixar.

E é claro para mim se você pode - ou se quiser - me ajudar? Você está voltada para os compradores em massa das empresas, ou empresas de pequeno porte, ou ambos? Você opera a nível nacional ou apenas na sua localização imediata? Será que seus visitantes saibam que você entende por termos genéricos como "sistemas de negócios" ou "soluções de negócios total" ou você deveria ser mais específico quanto ao que você tem a oferecer?
Sinto-me contratado?

À medida que continuamos o nosso "mundo real" de conversa, começamos a encontrar pontos comuns de interesse, seja pessoal ou profissional. Começamos a sentir que podemos nos relacionar uns com os outros, e isso ajuda a construir a nossa relação comercial.

ª clientes ou prospects, é importante mostrar rapidamente que entendamos os seus problemas e necessidades, e que temos ideias e soluções para os corrigir.

A tarefa mais importante para a sua página inicial é realizar esta introdução inicial. Você já ouviu falar de "dez segundos" regra sobre quanto tempo o visitante vai ficar em um local que não envolvê-los.

Assim, a sua home page me dizer o que você faz? Será que ela me falar em termos específicos, que tornam muito claro quais os serviços que oferecem, e que tipo de clientes ou clientes com quem trabalho? Ele usa uma linguagem que eu vou entender, mesmo que eu não sei o jargão de sua indústria ou especialização?

Parece simples?

Há um número surpreendente de sites que não fornecem informações básicas sobre a home page.

Se seu objetivo é fazer com que o cliente a visitar sua loja, a sua home page mostram claramente a sua localização e como chegar lá? Toda vez que você força o visitante a tomar uma decisão, tais como "eu clicar no Fale Conosco página para encontrar seu endereço?", Você abre a possibilidade de que eles vão fazer a escolha errada (a partir de seu ponto de vista), ou pior ainda, vou deixar.

E é claro para mim se você pode - ou se quiser - me ajudar? Você está voltada para os compradores em massa das empresas, ou empresas de pequeno porte, ou ambos? Você opera a nível nacional ou apenas na sua localização imediata? Será que seus visitantes saibam que você entende por termos genéricos como "sistemas de negócios" ou "soluções de negócios total" ou você deveria ser mais específico quanto ao que você tem a oferecer?
Sinto-me contratado?

À medida que continuamos o nosso "mundo real" de conversa, começamos a encontrar pontos comuns de interesse, seja pessoal ou profissional. Começamos a sentir que podemos nos relacionar uns com os outros, e isso ajuda a construir a nossa relação comercial.

Portanto, o seu site tem de fazer o visitante sentir-se atraído em - que querem saber mais sobre seu negócio, seus produtos e seus serviços - mas, novamente, do ponto de vista de suas necessidades e interesses. E você tem que dar ao visitante uma noção clara de que você quer encontrar os pontos de conexão, e para saber mais sobre eles.

Se o visitante não se sinta convidado a entrar, se eles se sentem abandonados a si mesmos para encontrar o seu caminho - se eles estão sobrecarregados, confusa, ou simplesmente não estão interessadas no seu site, eles vão sair.

Será que o seu local atual uma desconcertante panóplia de fabricantes, produtos ou opções sem qualquer orientação quanto à escolha destes? Pense sobre a conversa que teria com um cliente em sua loja. Você deseja descobrir o que eles estavam procurando, e então você pediria uma série de perguntas para ajudá-los a encontrar a solução certa para suas necessidades.

Então como você pode espelhar essa processo on-line? Você poderia oferecer um "Help Me" Página que orienta os visitantes através de algumas perguntas mais frequentes ou outras opções e fornece links para produtos recomendados com base em suas respostas. Você pode incorporar um bate-papo interativo com a instalação de um agente de serviço durante as horas de expediente, ou acesso a uma base de conhecimento pesquisável.
Não estou convencido?

Se o visitante está vendo seu negócio pela primeira vez, elas precisam ser confortáveis, que você é quem você diz ser, e que você pode entregar o que promete.

stounding números de sites que não fornecem informações básicas sobre a home page.

Se seu objetivo é fazer com que o cliente a visitar sua loja, a sua home page mostram claramente a sua localização e como chegar lá? Toda vez que você força o visitante a tomar uma decisão, tais como "eu clicar no Fale Conosco página para encontrar seu endereço?", Você abre a possibilidade de que eles vão fazer a escolha errada (a partir de seu ponto de vista), ou pior ainda, vou deixar.

E é claro para mim se você pode - ou se quiser - me ajudar? Você está voltada para os compradores em massa das empresas, ou empresas de pequeno porte, ou ambos? Você opera a nível nacional ou apenas na sua localização imediata? Será que seus visitantes saibam que você entende por termos genéricos como "sistemas de negócios" ou "soluções de negócios total" ou você deveria ser mais específico quanto ao que você tem a oferecer?
Sinto-me contratado?

À medida que continuamos o nosso "mundo real" de conversa, começamos a encontrar pontos comuns de interesse, seja pessoal ou profissional. Começamos a sentir que podemos nos relacionar uns com os outros, e isso ajuda a construir a nossa relação comercial.

Portanto, o seu site tem de fazer o visitante sentir-se atraído em - que querem saber mais sobre seu negócio, seus produtos e seus serviços - mas, novamente, do ponto de vista de suas necessidades e interesses. E você tem que dar ao visitante uma noção clara de que você quer encontrar os pontos de conexão, e para saber mais sobre eles.

Se o visitante não se sinta convidado a entrar, se eles se sentem abandonados a si mesmos para encontrar o seu caminho - se eles estão sobrecarregados, confusa, ou simplesmente não estão interessadas no seu site, eles vão sair.

Será que o seu local atual uma desconcertante panóplia de fabricantes, produtos ou opções sem qualquer orientação quanto à escolha destes? Pense sobre a conversa que teria com um cliente em sua loja. Você deseja descobrir o que eles estavam procurando, e então você pediria uma série de perguntas para ajudá-los a encontrar a solução certa para suas necessidades.

Então como você pode espelhar essa processo on-line? Você poderia oferecer um "Help Me" Página que orienta os visitantes através de algumas perguntas mais frequentes ou outras opções e fornece links para produtos recomendados com base em suas respostas. Você pode incorporar um bate-papo interativo com a instalação de um agente de serviço durante as horas de expediente, ou acesso a uma base de conhecimento pesquisável.
Não estou convencido?

Se o visitante está vendo seu negócio pela primeira vez, elas precisam ser confortáveis, que você é quem você diz ser, e que você pode entregar o que promete.

Um dos elementos mais importantes no estabelecimento dessa parte da conexão é mostrar as "caras" do seu negócio. Você já percebeu como muitos sites não nomear qualquer dos seus proprietários, ou as pessoas que irão interagir com os clientes? É muito mais fácil ter uma conversa quando eu sei que eu estou falando!

depoimentos de clientes e outras menções de terceiros são elementos críticos no estabelecimento de confiança - eles dizem muito mais sobre você do que as suas declarações de marketing. Quantos sites que todos tenham visto que a trombeta "reconhecido a nível nacional" ou ".. provedora."? Prová-lo!

cotações de clientes incluem histórias de sucesso e direito em seu site onde eles estão frente e no centro, os visitantes são envolvidos em seu conteúdo. Se você ganhar um prêmio, diga ao visitante o que isso significa para eles em termos de como foram avaliados.
Sinto-me motivado?

Para o fim do nosso "mundo real" de conversa, nós esperamos fechar uma venda, ou nós vamos falar sobre alguns próximos passos, ou poderíamos dizer "Vamos ficar em contato". Para fazer com que o nosso visitante on-line, é preciso convencê-los a comprar alguma coisa, ou para nos dizer quem são, e nos dê permissão para reconectar-se com eles.

Muitos cauda páginas da Web off com nenhuma chamada à ação ou indicações sobre onde ir. Se você não emitir um convite claro, mais uma vez deixá-lo ao visitante a descobrir o que fazer - e você corre um grande risco de perdê-los.